?

當前，廣播影視技術與新一代信息技術加速融合，對于廣電行業(yè)來說是最好的時代，也是最壞的時代，行業(yè)面臨全面戰(zhàn)略轉型，全媒體聚合、智能化傳播已逐漸成為廣電發(fā)展主流趨勢。

新年伊始，按照以往的慣例，有線行業(yè)又開始了新一輪的促銷活動、線下回訪、節(jié)目套餐調整……其目的就是要挽回流失用戶，留住現有用戶，然而，僅僅依靠這些手段還遠遠達不到吸引和留住用戶的目的。從太原有線提供的近兩年在線用戶數據中我們可以清晰地看到，兩年時間基礎用戶下降近10%，有的用戶遷新居不再安裝有線網絡，選擇安裝互聯(lián)網電視，好像一夜之間威脅有線電視的“狼”來了，而且來勢兇猛，網絡對有線的沖擊將幾十年的有線電視壟斷狀態(tài)打破，人無遠慮必有近憂，有線電視靠什么來生存？

一、融合——開啟有線新視界

國務院《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出：“十三五”期間要“加快構建下一代廣播電視網。推動有線無線衛(wèi)星廣播電視網智能協(xié)同覆蓋，建設天地一體、互聯(lián)互通、寬帶交互、智能協(xié)同、可管可控的廣播電視融合傳輸覆蓋網。加速全國有線電視網絡基礎設施建設和雙向化、智能化升級改造，推進全國有線電視網絡整合和互聯(lián)互通。推動下一代地面數字廣播電視傳輸技術研發(fā)及產業(yè)化，加強地面無線廣播電視與互聯(lián)網的融合創(chuàng)新，創(chuàng)建移動、交互、便捷的地面無線廣播電視新業(yè)態(tài)?！?/span>

國家政策給有線發(fā)展注入了新的動力，為了應對挑戰(zhàn)，有線行業(yè)依托廣電優(yōu)勢，積極實施“廣電+”融合戰(zhàn)略，廣泛探索“廣電+網上教育、廣電+遠程會議、廣電+遠程醫(yī)療、廣電+農業(yè)”等融合發(fā)展新模式；推動高新技術與有線業(yè)務融合向深層次延伸，實現簡單相加到深度相融，開展有線無線試點、光纖到戶，推進網絡互聯(lián)互通。利用有線網絡優(yōu)勢，大力引進、發(fā)展高品質數字電視、雙向交互高清電視、4K超高清核心技術，提升有線電視收視品質；實施融合戰(zhàn)略，將有線業(yè)務與電信、寬帶、手機等多媒體業(yè)務進行融合，開展IP電視、手機電視、網絡電視、網絡廣播等業(yè)務，發(fā)展網絡視聽節(jié)目服務和綜合信息服務，構建全新的廣播電視網、電信網、互聯(lián)網等多種信息網絡，實現泛在、互動、智能并具有信息安全保障的視聽節(jié)目傳播覆蓋體系，滿足用戶在任何時間、任何地點、任何終端，獲取精準化、個性化內容的需求，使有線視界與用戶視界相伴相融，有線網絡與新媒體深度融合，推進廣電行業(yè)全面戰(zhàn)略轉型升級，融合新媒體，開啟有線新視界。

二、服務——打造有線新形象

傳統(tǒng)的有線電視，只是把節(jié)目內容放上去、播出去，基本不用考慮用戶需要什么，我們能為用戶做什么，服務可有可無，絕對的壟斷讓用戶別無選擇。但是，以前是因為沒有競爭對手，沒有互聯(lián)網的沖擊，現在網絡讓有線人措手不及，用戶的需要從關注內容到使用產品到享受服務，這是對傳統(tǒng)有線電視最具顛覆性的轉變。

有線的服務不是網絡不行，不是節(jié)目資源不行，主要是服務細節(jié)處理不好，沒有把自己當用戶，去設身處地地做工作、做事情。比如頁面的設置需要簡潔、直觀，我們現在的互動頁面，要找到用戶需要的內容，按照操作提示至少要進入四-五級菜單后才能找到；搜索影片，輸入片名對應不上影片，用戶不會在一百多頁里一頁一頁地找，久而久之，因為操作不方便這樣的細節(jié)問題用戶放棄收看了。服務好用戶不是一句話，而是時刻應該想著用戶怎么方便、怎么省事。

比如，用戶需要寬帶，我們引進了，但要收費，現在移動、電信、聯(lián)通都是交話費捆綁送寬帶，或者交寬帶費送話費，我們?yōu)槭裁床荒馨压?jié)目套餐捆綁寬帶，看有線高清電視送寬帶；我們有那么多的專業(yè)付費頻道，為什么不能解鎖送給用戶，用戶多一個選擇，在網時間就多一份保障。還有，我們知道現在看電視的基礎用戶大多為50后、60后，那么為了方便這一群體的收視，在制定節(jié)目套餐政策時，是否可以專門打包一個“懷舊紅色套餐包，”把懷舊電影、電視劇、戲劇、綜藝節(jié)目等放進去，吸引用戶訂購，還滿足了他們的懷舊情懷，這樣的設計也更人性化、更簡約、更純粹、更符合受眾的需求。這些都屬于服務的范疇，事情不大，但是關系到千家萬戶，不論技術如何更新，收視方式如何先進，用戶方便是第一位。細節(jié)決定成敗，如果我們在每一個環(huán)節(jié)中都能注重細節(jié)、注重用戶的需求，并妥善解決，那一切將會不一樣。

2017年是“十三五”發(fā)展規(guī)劃實施承上啟下的關鍵之年，廣電行業(yè)將進入新的跨界融合階段，有線電視也將加入到這個行列，“視界融合，智享未來”是廣電行業(yè)未來發(fā)展的方向，金錢貓將于廣電共同努力，在競爭中求生存。