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在經(jīng)濟環(huán)境放緩、市場需求轉(zhuǎn)變以及行業(yè)競爭不斷加劇等背景下，隨著平安城市、智慧城市全面性的創(chuàng)新與建設(shè)，安防市場呈現(xiàn)爆量發(fā)展。?

中國市場已經(jīng)逐步由單純的產(chǎn)品消費轉(zhuǎn)入到品牌消費，企業(yè)也從原本以產(chǎn)品為核心的價格競爭、技術(shù)競爭轉(zhuǎn)向以品牌為核心的概念競爭、服務(wù)競爭和差異化競爭。在經(jīng)濟環(huán)境放緩、市場需求轉(zhuǎn)變以及行業(yè)競爭不斷加劇等背景下，隨著平安城市、智慧城市全面性的創(chuàng)新與建設(shè)，安防市場呈現(xiàn)爆量發(fā)展。?

服務(wù)運營涵蓋了使用者需求分析與定義、產(chǎn)品咨詢、解決方案設(shè)計、造價咨詢、招投標代理、施工設(shè)計、施工組織、售后維修、運行維護保障、工程監(jiān)管等多個環(huán)節(jié)。服務(wù)運營方式走向多樣化，可能是由大型系統(tǒng)整合商針對某個特定地域，或者特定細分行業(yè)來建立服務(wù)團隊，還可能是直接托管協(xié)力廠商平臺。因此，對于未來如此龐大的市場，安防業(yè)在相關(guān)布局、自身定位、市場方向等環(huán)節(jié)上仍有待加強，安防業(yè)需要進行新的變革。對于企業(yè)來說，服務(wù)運營是一個主動的過程，而非被動接受。?

系統(tǒng)整合與后續(xù)維護服務(wù)運營新商機?

當前安防業(yè)缺乏具有廣大影響力的服務(wù)運營平臺，設(shè)備廠商各自為政，僅對自家出售的產(chǎn)品或系統(tǒng)提供相關(guān)咨詢服務(wù)與售后維護。對廠商本身來說，其所提供的服務(wù)運營內(nèi)容均存在特定的局限性，如地域、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力、服務(wù)時效、使用者認可度的差異等。?

服務(wù)運營可依托于現(xiàn)有成熟的IT基礎(chǔ)設(shè)施及資訊化設(shè)備，達到服務(wù)能力的全國覆蓋、全球覆蓋。服務(wù)運營商或者服務(wù)運營平臺化之后可降低各設(shè)備廠商的市場運營成本，縮短原先漫長的專案周期。而運維過程中系統(tǒng)設(shè)備的更加細化，將改變高成本、高消耗的經(jīng)營模式，節(jié)省企業(yè)花費成本。另一方面，某些安全監(jiān)控系統(tǒng)方案擁有先進理念，整合度也高，但系統(tǒng)交付完成后，操作人員專業(yè)知識的不足，加上人員流動，系統(tǒng)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。?

服務(wù)運營市場現(xiàn)狀也十分可觀。發(fā)展服務(wù)運營專案是整個安防業(yè)的大趨勢，企業(yè)前期要注重安防設(shè)備是否建設(shè)得當，但是后期更須考慮如何物盡其用，而選擇外包服務(wù)運營，就成為必然的結(jié)果。服務(wù)運營外包能夠提供更加專業(yè)化的服務(wù)，但也造成使用者對外包整合商過度依賴。由于安防系統(tǒng)多采用不同設(shè)備和技術(shù)方案，服務(wù)運營企業(yè)所面臨的專業(yè)技術(shù)水準要求更高，必須具備強大的系統(tǒng)整合能力，遠超出售后服務(wù)的工作范圍。由此可見，要做好一個安防服務(wù)運營專案，視企業(yè)的多方面綜合管理能力決定。?

加深供需關(guān)系提升服務(wù)新價值?

服務(wù)運營的關(guān)鍵在于標準化流程、即時的業(yè)務(wù)狀態(tài)與回應(yīng)等，服務(wù)運營體系完善才能有效解決客戶問題。中國安防市場的當前問題是產(chǎn)品不值錢，詢價、比價永無休止，服務(wù)只是購買產(chǎn)品的贈品。使用者真正需要的是服務(wù)帶來的價值，服務(wù)的理念本身比產(chǎn)品性能更能促進行業(yè)的良性發(fā)展。?

目前安防業(yè)格局是系統(tǒng)整合商與用戶接觸更加緊密，其服務(wù)水準與品質(zhì)直接影響使用者體驗。廠商服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)在系統(tǒng)整合商處得到了展示和回饋，他們就是用戶的代理人。當發(fā)生設(shè)備實際與需求不符、不按時交付、故障處理不及時等影響業(yè)務(wù)正常運行的狀況，使用者會更認可服務(wù)價值。終端使用者和代理商、批發(fā)商等中間商一樣重視服務(wù)，終端使用者要求一切能夠滿足自身業(yè)務(wù)運行，代理商則更像是監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)人角色。?

由制造商邁向服務(wù)運營商的重大轉(zhuǎn)變，無疑擴大了運營服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)容，提供的不僅僅是載體，而是整體的解決方案;使用者買的也不再是產(chǎn)品，而是獨一無二的服務(wù)運營方案。?

過去十年安防產(chǎn)業(yè)的繁榮時代由數(shù)字錄影主機(DVR)引領(lǐng)而來，而全面的服務(wù)運營工程將會引領(lǐng)下一個輝煌十年。通過解決安防服務(wù)運營系統(tǒng)維護工程中的多、繁、雜等問題，提高影像監(jiān)控系統(tǒng)的可靠性，保障監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，將有利于平安城市的全面建設(shè)，推動科技安防時代的不斷前行。