隨著三網(wǎng)融合方案的確定，EOC寬帶上網(wǎng)方式也不斷地在推廣，如今EOC寬帶技術(shù)也越來(lái)越受到各廣電客戶的青睞。在使用的過(guò)程中可能會(huì)碰到一些網(wǎng)絡(luò)故障。福建金錢貓電子科技有限公司的技術(shù)人員根據(jù)在各地處理網(wǎng)絡(luò)故障的經(jīng)歷，總結(jié)了一些用戶可以自己解決的簡(jiǎn)單故障處理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)供大家共同學(xué)習(xí)，一來(lái)能減輕維護(hù)人員的工作量，二來(lái)可以讓用戶迅速排除故障繼續(xù)上網(wǎng)。

目前大部分EOC寬帶上網(wǎng)采用的是PPPOE賬號(hào)撥號(hào)方式。寬帶斷開連接，或連接不上時(shí)，會(huì)提示錯(cuò)誤。有1個(gè)錯(cuò)誤代碼。如678、769、691等。常見(jiàn)的一些錯(cuò)誤代碼分析如下：

678：提示678的話，用戶可以看看自己的EOC終端（貓）上的燈是什么請(qǐng)況。比如金錢貓的EOC終端，上面有3個(gè)燈，POWER燈表示電源的連接，ETHERNET表示終端和電腦的連接，CABLE燈表示閉路線信號(hào)的連接。若ETHERNET燈滅了，說(shuō)明貓和電腦之間未連接成功。看看自己的網(wǎng)線是否斷了。更換網(wǎng)線看看。若CABLE燈滅了，說(shuō)明貓后的閉路線信號(hào)斷了。用戶可以自己檢查看看貓后的閉路線是否松動(dòng)或斷開，看看家中的電視是否能正常觀看。若找不到問(wèn)題，就需要聯(lián)系寬帶運(yùn)營(yíng)商了。若貓上的燈是正常的，將貓重啟試試，若重啟貓不能解決，請(qǐng)聯(lián)系寬帶運(yùn)營(yíng)商。

691：寬帶賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤。第一種情況：寬帶賬號(hào)或密碼輸入時(shí)出錯(cuò)。核對(duì)賬號(hào)密碼后重新輸入。第二種情況：寬帶賬號(hào)已經(jīng)在其他地方登陸或非正常斷開網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致賬號(hào)卡死。這時(shí)候需要聯(lián)系寬帶運(yùn)營(yíng)商解決。避免方法就是最好先斷開網(wǎng)絡(luò)連接再關(guān)閉電腦。最后一種情況就是寬帶到期，賬號(hào)被停用了。也需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。

769：網(wǎng)卡故障。第一種情況：本地連接被禁用了?？纯淳W(wǎng)上鄰居的屬性里。應(yīng)該有個(gè)本地連接，若被禁用了話，啟用后重新連接網(wǎng)絡(luò)就可以了。第二種情況若網(wǎng)上鄰居的屬性里沒(méi)有本地連接，那就是電腦網(wǎng)卡故障。用戶的電腦需要維修。

720：操作系統(tǒng)故障。提示720為操作系統(tǒng)本身故障造成的。這個(gè)問(wèn)題只能重裝系統(tǒng)了。

734：重啟電腦。一般提示734，需要用戶重啟電腦。一般重啟完就能解決了。若還提示734。需要聯(lián)系寬帶運(yùn)營(yíng)商。

676：一般提示676，需要用戶重啟電腦和EOC終端（貓）。一般重啟完就能解決了。若還提示676。需要聯(lián)系寬帶運(yùn)營(yíng)商。

645，619：重新安裝撥號(hào)軟件。具體步驟為：右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，選擇屬性，將原有寬帶連接刪除（注意保存用戶名和密碼），點(diǎn)擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接，選擇“連接到網(wǎng)絡(luò)”后點(diǎn)下一步，選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”點(diǎn)下一步，選擇“使用賬號(hào)和密碼的連接”點(diǎn)下一步。輸入用戶的寬帶賬號(hào)和密碼點(diǎn)下一步。勾選“在桌面上添加一個(gè)快捷方式”后點(diǎn)完成。

以上簡(jiǎn)單介紹了一些用戶可以自查的簡(jiǎn)單故障。希望對(duì)大家有所幫助。

（來(lái)源：金錢貓科技）