網(wǎng)絡(luò)故障排除思路

網(wǎng)絡(luò)故障概述 

網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的綜合系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)在長期運行過程中總是會出現(xiàn)這樣那樣的問題。引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因很多，網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象種類繁多，下面介紹網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)的簡單網(wǎng)絡(luò)硬故障、軟故障加以解析，提供解決問題的思路，并主要介紹使用Windows的自帶工具進行分析的方法。內(nèi)容主要有以下三個部分：

l 網(wǎng)絡(luò)故障排除思路

l 網(wǎng)絡(luò)故障排除常用工具

l 網(wǎng)絡(luò)故障處理案例

    先介紹網(wǎng)絡(luò)故障排除思路

1.網(wǎng)絡(luò)故障一般分類：

（1）連通性問題

? 硬件、媒介、電源故障；

? 配置錯誤；

? 設(shè)備兼容性問題。

（2）性能問題

? 網(wǎng)絡(luò)擁塞；

? 到目的地不是最佳路由；

? 供電不足；

? 路由環(huán)路；

? 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。

2.故障排除常用方法

v 替換法

l 解決故障的一般方法

（1）收集所需信息，詢問用戶遇到的網(wǎng)絡(luò)故障，然后了解；

（2）有多少用戶受到了影響；

（3）受影響的用戶有什么共同點；

（4）發(fā)生的故障是持續(xù)性的還是間歇性的；

（5）在故障發(fā)生前，是否對網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備和軟件進行了改動等。

l 替換故障排除法

在檢查硬件是否存在問題時最常用的方法。例如：

（1）當懷疑是網(wǎng)線問題時更換一根確定是好的網(wǎng)線測試。

（2）當懷疑是用戶PC問題時更換一臺確定是好的PC測試。

（3）當懷疑是接口模塊有問題時更換一個其他接口模塊測試。

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