廣電網(wǎng)絡(luò)故障例子及處理方法

一、用戶自己的電腦問題。常見的有：

a）瀏覽網(wǎng)頁卡。這個畢竟不是我們維護(hù)的，可把正常的測速截圖給用戶看，看情況如果可以通過一些軟件比如360安全衛(wèi)士處理的就順便解決下。

b）某些用戶家的IE瀏覽器出問題。通過恢復(fù)IE里面的默認(rèn)設(shè)置就可以了。

c）本地連接即電腦網(wǎng)卡被禁用會出現(xiàn)769錯誤或者678錯誤。重新啟用本地連接就可以。

d）本來用戶電腦里已經(jīng)安裝有寬帶撥號軟件，某些用戶會自己多創(chuàng)建一個出來或者復(fù)制一個副本出來，這樣撥號就會出現(xiàn)錯誤了。解決辦法是刪除所有寬帶撥號重新建立一個寬帶撥號軟件。（重新安裝撥號軟件，具體步驟為：右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，選擇屬性，將原有寬帶連接刪除（注意保存用戶名和密碼），點擊創(chuàng)建一個新的連接，選擇“連接到網(wǎng)絡(luò)”后點下一步，選擇“手動設(shè)置我的連接”點下一步，選擇“使用賬號和密碼的連接”點下一步。輸入用戶的寬帶賬號和密碼點下一步。勾選“在桌面上添加一個快捷方式”后點完成）

e）本地連接沒連接上即打“x”。這種現(xiàn)象用戶家的網(wǎng)卡，網(wǎng)線，還有連接的貓網(wǎng)口都有可能出現(xiàn)問題，解決辦法是拿出一根好的網(wǎng)線先驗證是否網(wǎng)線出問題，接著拿出好的貓驗證是否貓出問題，最后就是驗證用戶網(wǎng)卡，若是電腦網(wǎng)卡問題讓用戶自己到維修電腦店去修理。

f) 用戶家電腦用360檢測出dns問題。需在本地網(wǎng)卡上添加一個運營商的dns或者嘗試刷新dns（在命令串口中ipconfig/flushdns ）。

二、路由器問題。路由器故障現(xiàn)象一般是“死機(jī)”，重啟下就可以，如果還不行就得在路由器里面對賬號和密碼重新設(shè)置一遍。針對我司無線貓的“路由”那部分問題，有時需先進(jìn)行“完全回復(fù)出廠”然后進(jìn)行賬號和密碼的配置才能有效解決。

三、EOC終端貓問題。常見的有：

a) 電源線燒壞，讓用戶更換電源線。

b）所有燈不亮，已排除電源線，斷定貓壞，建議用戶更換貓。

c）cable信號燈沒亮（需排除指示燈壞，不影響業(yè)務(wù)使用），先測信號，如果信號正常，換個正常貓接上如果可以正常撥號，就斷定是貓壞，建議用戶到營業(yè)廳更換貓。

d) 網(wǎng)絡(luò)燈不亮或者燈亮不閃對應(yīng)用戶本地連接即電腦網(wǎng)卡沒連上，換個正常貓接上如果可以正常撥號，就斷定是貓壞，建議用戶更換貓。

四、線路及輔助設(shè)備問題。常見的有：

a）分支器壞，分配器壞，混合器壞，跨接器壞，這些通過場強(qiáng)儀測試總進(jìn)線信號與各個出口信號的差值和設(shè)備上面的衰減值對比就可以看出來，然后更換掉就可以了，在用戶家測試終端的輸入電平，必須要達(dá)到45db以上。

b）放大器壞掉（或質(zhì)量差），就是說放大器出口雖然能測得有正常的低頻信號值，但是連接到我們的貓cable燈還是不會亮，這時候要么建議用戶更換放大器，要么從進(jìn)放大器的總進(jìn)線接個分支分配器分出一端口接到需要用到寬帶的房間的那根線上。

c) 放大器在用戶家中有沒使用跨接器進(jìn)行跨接，還有可能是放大器正常沒被正常跨接即跨接器使用不當(dāng)，需使用跨接器或者正常跨接。

d）線路絞接，需將線路接上F頭，并通過分支分配器對應(yīng)連接起來。

e）某些F頭沒做好或壞掉，重做F頭。

f) 兩個分支分配器之間接了2根同軸線形成線路環(huán)路，需卸掉一根線，不然會嚴(yán)重影響用戶上網(wǎng)。

g）某段同軸線老化或損壞造成該段線路衰減過大，建議更換新線。

五、EOC局端問題。常見的有：

a) 局端所有燈沒亮，電源線燒壞，更換電源線。

b）局端所有燈沒亮，用好的頭端換上，如果可以亮，就換下原來壞的頭端。

c）頭端沒有電平輸出，有2種情況，一種是重啟局端之后電平變正常，另一種是重啟之后還是沒有電平輸出，這都得更換為新局端。對于重啟之后電平就正常的情況，可以把局端拿到辦事處進(jìn)行拷機(jī)，看下一段時間局端是否還會出現(xiàn)沒有電平輸出的情況，如果有就把局端寄回工廠返廠維修，如果正常，可以繼續(xù)放到光節(jié)點使用。

d）局端有電平輸出，在局端的網(wǎng)口上撥號正常，但是在用戶家不能正常的撥號，重啟局端之后正常，這個是局端版本低，升級到最新版本進(jìn)行相應(yīng)配置就可以，或者更換最新版本的局端。

f) 局端有電平輸出，在局端的網(wǎng)口上不能撥號正常，然而在onu上能正常撥號，重啟局端無效，可能局端壞，需更換局端。

六、光線路終端ONU及之上的線路問題。常見的有：

a）ONU工作不正常通過指示燈可以看出來，一般電源燈和link燈長亮，ACT燈閃爍才正常。出現(xiàn)過onu指示燈不正常，重啟后就變正常，可更換新onu（即舊onu壞掉就只能通知聯(lián)通人員或者廣電人員更換）；出現(xiàn)los紅燈閃爍，要么onu注冊失敗需重新注冊，要么線路衰減太大信號不足，需排查光線路將其修好。

b)  OLT及其他設(shè)備出現(xiàn)問題。

七、端口帶寬不足的問題。由于下掛終端用戶過多，所需的帶寬相對也就很大，onu端口帶寬和我們局端端口帶寬所限制，會形成某些用戶無法正常使用即經(jīng)常掉線甚至無法上網(wǎng)。終端數(shù)量這種情況可詢問當(dāng)?shù)剡\維人員，或者在我們的局端web查看下掛終端數(shù)量（若局端不帶web界面，可通過公司軟件avitar或者其他軟件來查詢下掛終端數(shù)量）。針對該現(xiàn)象需增加onu端口帶寬，同時在光節(jié)點需增加我司局端數(shù)量。

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